Banque en ligne : gros bug (résolu) sur les paiements et retraits chez Fortuneo

Au cours de la journée du mercredi 7 février, les utilisateurs des banques en ligne Fortuneo et LCL ont rencontré des problèmes lorsqu'ils tentaient d'accéder à leur espace client et d'effectuer des transactions.

Dans cet article, nous expliquerons les différentes difficultés rencontrées par les clients ainsi que les déclarations des institutions concernées.

Difficultés d’accès pour les clients de Fortuneo #

Dans la matinée, les clients de Fortuneo ont constaté l’impossibilité d’accéder à leur espace client sur le site Web et l’application mobile de la banque. Un message d’information a ensuite été affiché sur la page d’accueil de la banque en ligne, reconnaissant ces problèmes. A ce stade, aucune explication n’avait été donnée quant à l’origine ou la durée de ces dysfonctionnements.

Lorsque MoneyVox a contacté Fortuneo, la banque n’avait pas encore répondu au moment de la rédaction de cet article. Cependant, sur les réseaux sociaux, un utilisateur a interrogé le compte officiel de Fortuneo, qui a admis ne pas pouvoir donner de délais pour la résolution des problèmes, tout en assurant que ses équipes étaient pleinement mobilisées pour rétablir le service le plus rapidement possible.

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Perturbations similaires chez LCL #

Par coïncidence, la banque LCL a également connu des perturbations similaires le même jour, avec son espace client en ligne et son application mobile temporairement indisponibles. MoneyVox a également contacté LCL pour obtenir des explications plus précises et une estimation du temps de résolution, mais n’a pas reçu de réponse à ce stade.

Dans l’après-midi, la banque a toutefois répondu à MoneyVox en indiquant que le problème était dû à un problème technique. Aucun lien concret entre les deux institutions n’a été établi pour expliquer ces problèmes simultanés.

Des opérations quotidiennes impactées chez les clients de LCL

La situation était légèrement différente pour les clients de LCL, car ils ont été informés par le biais de leur compte en ligne X que les perturbations étaient plus importantes et avaient un impact direct sur leurs opérations quotidiennes. En effet, ces dysfonctionnements touchaient notamment des services essentiels tels que les paiements par carte bancaire ou les retraits aux distributeurs automatiques de billets.

Il est à noter que ces bugs surviennent dans un contexte où les banques en ligne connaissent une croissance rapide et sont souvent confrontées à des défis techniques pour assurer un service optimal à leurs utilisateurs. Les incidents tels que ceux-ci soulignent l’importance pour les clients de s’assurer qu’ils choisissent une institution capable de répondre à leurs besoins et de gérer les situations imprévues.

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Les offres attractives des banques en ligne en dépit des bugs #

Malgré ces problèmes, les banques en ligne restent très compétitives en termes d’offres promotionnelles pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, Fortuneo proposait récemment une offre exclusive avec 210 € offerts et une carte Gold gratuite, tandis que Hello Prime bank offrait jusqu’à 240 € pour un compte et Boursorama pouvait offrir jusqu’à 180 € et six mois d’abonnement pour seulement 1 €.

Il est important pour les consommateurs de bien peser le pour et le contre lorsqu’ils choisissent une banque en ligne, en tenant compte des fonctionnalités et des conditions offertes ainsi que de la qualité du service client et de la gestion des situations imprévues telles que ces dysfonctionnements.

Le problème a-t-il été résolu ? #

Suite à l’intervention des équipes techniques des deux banques, il semble que les problèmes rencontrés par les clients de Fortuneo et LCL aient été résolus. Bien que ces incidents aient pu causer des désagréments temporaires pour les utilisateurs, ils ont mis en lumière l’importance pour les institutions financières de garantir un service de qualité à leurs clients et de continuer à investir dans leurs infrastructures technologiques pour soutenir leur croissance.